Ý kiến được bày tỏ bởi Doanh nhân những người đóng góp là của riêng họ.
Mọi người dùng đều có điểm đau của họ và họ đang tìm kiếm các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể giúp họ giải quyết điểm đau đó.
Khi họ nhận được lời đề nghị của bạn, đó là cơ hội tạm thời để bạn cho họ thấy bạn có giải pháp. Tạo ấn tượng đầu tiên phù hợp và bạn có cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Nhưng nỗ lực của bạn để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng không dừng lại ở đó. Đó là cách bạn bắt đầu nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình để họ mua hàng của bạn khi họ sẵn sàng.
Bạn phải thực hiện đúng quy trình nuôi dưỡng để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng. Nhận sai, và họ sẽ bỏ rơi bạn.
Dưới đây là sáu điều bạn có thể làm để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng để họ chuyển đổi thành khách hàng.
Table of Contents
1. Cung cấp cho người dùng tài liệu giáo dục
Khách hàng tiềm năng của bạn tìm kiếm các sản phẩm của bạn để có các giải pháp khả thi cho các vấn đề của họ. Chứng minh kiến thức chuyên môn của bạn và cung cấp các tài liệu giáo dục như blog về cách thực hiện, hướng dẫn, so sánh, mẹo và thủ thuật trong cuộc sống mà họ có thể sử dụng để giải quyết các điểm đau của mình.
Chứng tỏ rằng bạn hiểu vấn đề của họ và biết cách giải quyết chúng để khách hàng tiềm năng bắt đầu tin tưởng bạn.
2. Thông minh hơn trong việc giao tiếp với khách hàng của bạn
Hầu hết người dùng cảm thấy khó chịu với hàng tấn email mà họ nhận được từ các thương hiệu mỗi ngày. Nhưng bất chấp việc gây tranh cãi và bị coi là xâm lấn, thậm chí lỗi thời, email vẫn là một kênh quan trọng để các thương hiệu giao tiếp với khách hàng của họ.
Bên cạnh email, hãy sử dụng các cách khác để duy trì kết nối với khách hàng của bạn trong khi cung cấp cho họ thông tin có liên quan. Bạn có thể tạo các bài đăng trên blog, video hoặc hướng dẫn và gửi thông báo đẩy cung cấp nội dung này, trùng với hành trình của người mua hoặc bất kỳ hành động nào họ đã thực hiện trong hành trình đó.
3. Sử dụng trí tuệ kinh doanh trong quá trình giới thiệu người dùng của bạn
Tiếp thị không ngừng phát triển. Trình tự nhỏ giọt truyền thống mà bạn đang gửi cho người dùng có thể không còn hiệu quả như trước. Bạn cần sử dụng trí tuệ kinh doanh trong quá trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình để chuyển đổi nhiều người hơn thành khách hàng.
Hãy nghĩ ra một cách thông minh hơn để gửi thông điệp của bạn đến khách hàng. Bạn có thể sử dụng nhiều công cụ tự động hóa tiếp thị để giúp bạn quản lý quy mô khách hàng tiềm năng và nuôi dưỡng mối quan hệ với khách hàng.
4. Gửi đúng thông điệp vào đúng thời điểm
Mục tiêu của tiếp thị là tạo mối quan hệ với khách hàng của bạn, vì vậy bạn phải đảm bảo rằng bạn nói chuyện với khách hàng bằng ngôn ngữ của họ. Xác định giai đoạn hành trình của người mua để xác định loại thông điệp bạn nên gửi cho họ. Bạn muốn giữ chân họ cho đến khi họ trở thành khách hàng – hoặc thậm chí là khách hàng lặp lại – nếu họ thích sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Cá nhân hóa thông điệp tiếp thị của bạn. Làm cho khách hàng tiềm năng của bạn cảm thấy bạn đang thực sự lắng nghe họ và biết những điểm đau của họ. Email và các tin nhắn khác của bạn phải giải quyết các vấn đề của chúng một cách nhất quán và đưa ra các giải pháp thông qua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
5. Cá nhân hóa sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn theo nhu cầu của khách hàng
Xác định lý do tại sao khách hàng truy cập trang web của bạn hoặc tương tác với bạn. Họ cần gì ở bạn? Tùy chỉnh toàn bộ trải nghiệm người dùng bằng cách khám phá những gì họ tìm kiếm trên trang web của bạn. Nó có phải là một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể không? Họ đến đó để lập hóa đơn?
Nuôi dưỡng họ thông qua các tin nhắn được cá nhân hóa và biến khách truy cập trang web của bạn thành người đăng ký email và cuối cùng là khách hàng.
6. Sử dụng CRM của bạn một cách hiệu quả
CRM giúp bạn thu thập và quản lý thông tin khách hàng cũng như tương tác với khách hàng của mình tốt hơn. Sử dụng công cụ này để cá nhân hóa thông điệp của bạn với khách hàng để họ có thể cảm thấy bạn hiểu nhu cầu của họ và muốn giúp họ đáp ứng những nhu cầu đó.
Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn cần theo dõi các khách hàng tiềm năng của mình để có thể liên tục nghĩ cách đưa họ đến với kênh bán hàng.
Sự kết luận
Khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng sau khi bạn nuôi dưỡng họ. Quá trình đó bắt đầu ngay khi bạn cho họ xem sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Đừng lãng phí cơ hội đó. Tạo ấn tượng đầu tiên phù hợp. Điều đó sẽ cho phép bạn tiếp tục nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình thông qua hành trình của khách hàng. Giao tiếp với họ bằng ngôn ngữ của họ, giải quyết vấn đề của họ và tùy chỉnh thông điệp của bạn để phù hợp với giai đoạn hành trình của người mua. Nếu bạn làm đúng, bạn sẽ tăng chuyển đổi của mình.
