Ý kiến được bày tỏ bởi Doanh nhân những người đóng góp là của riêng họ.
Thế giới bán hàng và tiếp thị đầy rẫy những thuật ngữ, nhưng không phải tất cả đều là tin đồn. Có các điều khoản hiệu suất chính giúp thúc đẩy thành công cho một tổ chức. Ví dụ: “đường ống bán hàng” là một trợ giúp thực sự để tạo và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Còn được gọi là “phễu bán hàng”, nó bao gồm một loạt các giai đoạn, khi được thực hiện đúng cách, có thể và sẽ thu thập khách hàng tiềm năng và khuyến khích chuyển đổi.
Bài viết này sẽ xem xét từng bước liên quan đến việc tạo quy trình bán hàng và cách bạn có thể thực hiện điều đó. Đây là những gì bạn cần biết để tạo đường dẫn của mình.
Liên quan: 4 Chiến lược Quản lý Hiệu quả Đường ống Bán hàng
Những gì bạn cần biết
Dữ liệu. Đó là tất cả về dữ liệu. Để xây dựng một kênh thành công:
-
Tạo danh sách khách hàng tiềm năng từ dữ liệu bạn đã thu thập từ biểu mẫu đăng ký và các quy trình xây dựng khách hàng tiềm năng khác. Đây sẽ là đối tượng mục tiêu cho nhóm bán hàng của bạn.
-
Thiết lập một quy trình bán hàng tốt, khả thi. Chúng ta sẽ nói về cách làm điều đó. Nếu bạn đã có một quy trình bán hàng thành công, nó sẽ tạo thành nền tảng cho phễu của bạn.
-
Biết mục tiêu bán hàng của bạn. Đây là thông tin bạn có thể thu thập bằng cách xem dữ liệu chuyển đổi khách hàng tiềm năng trong quá khứ. Vượt quá mức hiện tại của bạn phải là mục tiêu của bạn.
-
Đảm bảo nhóm của bạn tham gia vào việc phát triển kênh của bạn, vì mỗi kênh sẽ đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp bạn.
Bây giờ bạn đã có thông tin cơ bản cần thiết để phát triển kế hoạch của mình, hãy xem xét các bước cần thiết để tạo quy trình bán hàng của bạn.
Lập kế hoạch đường ống của bạn
Cố gắng tự động hóa các phần của quy trình thông qua việc sử dụng hệ thống CRM tập trung vào bán hàng. Khi bạn đã có sẵn các công cụ để bắt đầu lập kế hoạch cho quy trình của mình, bạn có thể thực hiện các giai đoạn sau:
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng là hành động tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới. Làm điều này bằng cách quảng cáo trên các trang và blog truyền thông xã hội của bạn và bằng cách xây dựng lòng tin xã hội. Tuyển dụng một số thành viên trong nhóm của bạn để tìm kiếm các ứng viên có khả năng và gọi điện, gửi email hoặc nhắn tin cho họ. Lộ trình thực hiện sẽ khác nhau ở mỗi doanh nghiệp, nhưng mục đích là thu hút mọi người quan tâm đến sản phẩm của bạn. Bạn sẽ biết đối tượng mục tiêu là ai, vì vậy hãy tập trung vào họ.
Khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn
Đủ điều kiện là về nghiên cứu. Tại đây, bạn đánh giá xem liệu khách hàng tiềm năng có đáng để theo dõi hay không. Tìm hiểu thông tin bạn cần bằng cách nghiên cứu chúng hoặc bằng cách nói chuyện trực tiếp với khách hàng tiềm năng. Dưới đây là bốn câu hỏi yêu cầu câu trả lời “có”.
-
Họ có đủ ngân sách để mua sản phẩm của bạn không?
-
Người dẫn đầu có ở vị trí quyết định mua hàng không?
-
Họ có thực sự yêu cầu sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cung cấp không?
-
Họ đã sẵn sàng để chốt giao dịch ngay bây giờ chưa?
Nếu bất kỳ kết quả nào ở trên là “không”, thì có nhiều việc phải làm. Một câu “có” cho cả bốn sẽ dẫn bạn đến bước tiếp theo.
Liên quan: Làm thế nào để rút ngắn chu kỳ bán hàng của bạn và chuyển đổi thêm khách hàng tiềm năng
Liên hệ với khách hàng tiềm năng
Đôi khi nghiên cứu trên được thực hiện sau khi tiếp xúc ban đầu, và đôi khi trước đó, vì vậy hãy coi hai nghiên cứu này có thể thay thế cho nhau. Đây là một bước đơn giản. Bạn hoặc người đại diện của bạn liên hệ với khách hàng tiềm năng và làm quen với họ. Liên hệ đầu tiên là một bước quan trọng cho dù qua điện thoại, gặp trực tiếp, email hay tin nhắn văn bản. Đảm bảo rằng các đại lý của bạn có một kịch bản để làm theo. Làm cho nó thân thiện và không quá định hướng bán hàng.
Xây dựng mối quan hệ
Xây dựng mối quan hệ là tạo dựng niềm tin vào sản phẩm và dịch vụ của bạn. Bạn có thể làm điều này bằng cách chuyển tiếp thông tin liên quan đến khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể thích và theo dõi họ trên phương tiện truyền thông xã hội. Các bước đơn giản – nhưng không quá thường xuyên – đảm bảo với khách hàng rằng họ quan trọng đối với bạn.
Đóng giao dịch
Bạn phải biết khách hàng và ngược lại, họ tin tưởng bạn và sản phẩm của bạn. Đã đến lúc chốt thỏa thuận. Nếu một khách hàng tiềm năng đã sẵn sàng, họ có thể chỉ cần đặt hàng, nhưng nếu không, bạn có thể cần đưa ra các biện pháp khuyến khích hoặc làm việc với thỏa thuận thêm. Dù bằng cách nào, bây giờ là lúc để có được thứ tự đó!
Các cuộc gọi tiếp theo
Lời cuối cùng của chúng tôi là đây. Bạn có thể đã chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng, nhưng công việc của bạn chỉ mới bắt đầu. Bây giờ, nhiệm vụ của bạn là giữ chúng trên tàu. Đừng quên theo dõi xem họ đánh giá như thế nào về dịch vụ của bạn và hỏi xem bạn có thể giúp gì thêm cho họ không nhé.
Tóm lại, đó là quy trình bán hàng của bạn, vì vậy hãy bắt đầu lập kế hoạch của bạn ngay bây giờ.
