Ý kiến được bày tỏ bởi Doanh nhân những người đóng góp là của riêng họ.
Có rất nhiều trở ngại khi điều hành một công ty fintech, đặc biệt là khi vô số các công ty khởi nghiệp, ngân hàng mới và các công nghệ như blockchain cách mạng hóa lĩnh vực này. Là kết quả của vô số những người chơi và công nghệ mới này, nhiều người có chung thái độ hoài nghi lành mạnh đối với các công ty fintech. Niềm tin cần được phát triển cho tất cả các bên liên quan của một doanh nghiệp fintech, từ các thành viên trong nhóm đến các đối tác kinh doanh và khách hàng.
Cách đây vài năm, tôi đang làm giám đốc vận hành tại một trong những địa điểm uy tín nhất ở Melbourne, thuộc sở hữu của tập đoàn giải trí từng đoạt giải thưởng Crown Resorts. Trong thời gian đó, tôi rất vui khi được chăm sóc nhiều người nổi tiếng hạng A – từ các vận động viên như Cristiano Ronaldo đến các nhạc sĩ như Ed Sheeran và Drake, và một vài người khác. Hoạt động trong môi trường này đã cho tôi nhiều hiểu biết cơ bản về kinh doanh mà tôi vẫn coi trọng cho đến ngày nay.
Thoạt nhìn, ngành công nghiệp fintech không liên quan gì đến ngành khách sạn và giải trí. Nhưng một doanh nhân nhạy bén nên luôn phản ánh và xem xét kỹ hơn. Dưới đây là ba chiến lược mà tôi đã học được trong nhiều năm và hiện đang áp dụng tại công ty khởi nghiệp fintech của mình.
Table of Contents
1. Mọi người nên được đối xử VIP
Với tư cách là giám đốc vận hành tại Câu lạc bộ 23, tôi phải quan tâm đến nhu cầu của những người nổi tiếng. Tôi đã phải chú ý đến cách họ được đối xử và dịch vụ họ được cung cấp. Tôi biết họ mong đợi những điều tốt nhất từ công ty của chúng tôi và tất nhiên, tôi muốn công ty đáp ứng kỳ vọng của họ.
Nhưng đây là điều. Mọi khách hàng đều mong đợi điều tốt nhất từ công ty của bạn, không chỉ những người nổi tiếng. Có lẽ không phải tất cả họ đều thực sự hướng đến cảm giác như một khách hàng VIP, nhưng nếu tất cả họ đều đã tìm đến các dịch vụ mà bạn cung cấp, thì điều tối thiểu bạn có thể làm là đối xử với họ như họ xứng đáng, bất kể địa vị, tuổi tác. , chủng tộc hoặc xuất thân.
Sự khác biệt giữa khách hàng là người nổi tiếng của bạn và những khách hàng khác của bạn là gì? Rốt cuộc họ đều là khách hàng. Họ đều là VIP.
Có liên quan: 7 điều cần thiết của dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Một cách đối xử đặc biệt tạo nên những kỷ niệm cho con người. Và bạn muốn họ nhớ đến bạn và công ty của bạn trong lần tiếp theo họ (hoặc ai đó họ biết) cần bạn.
Những người nổi tiếng đã quen với nhiều thứ đi kèm với tình trạng nổi tiếng của họ, nhưng họ sẽ nhớ những sự kiện độc đáo. Bạn muốn tạo các sự kiện độc đáo và những khoảnh khắc đặc biệt cho những người có địa vị là người nổi tiếng – tức là mọi khách hàng đến với bạn.
Sáng tạo. Ngay cả những ý tưởng dường như không có bất kỳ công dụng thực tế nào cũng có thể giúp bạn cung cấp cho khách hàng của mình một khoảnh khắc đặc biệt sẽ gắn bó lâu dài với họ.
2. Dịch vụ đặc biệt khiến khách hàng quay trở lại
Cạnh tranh cao trong fintech. Đây là lý do tại sao công ty fintech của bạn phải khác biệt với phần còn lại. Ngay cả khi bạn cung cấp các dịch vụ giống nhau, bạn luôn có thể cung cấp chúng theo một cách độc đáo khiến khách hàng phải ngạc nhiên.
Quảng cáo quá mức có thể là một nguồn căng thẳng cho một nhóm, nhưng phân phối quá mức tương đối đơn giản và đó là một cách tuyệt vời để tạo ấn tượng tốt, đặc biệt là đối với khách hàng mới. Một dịch vụ đặc biệt vượt quá mong đợi của họ sẽ không dễ bị lãng quên và là chìa khóa để giành chiến thắng và ràng buộc khách hàng.
Vậy điều gì làm cho một dịch vụ trở nên đặc biệt? Nói chung, bạn muốn giữ liên lạc với khách hàng của mình để biết được nhu cầu và mong muốn của họ. Giao tiếp tốt là điều cần thiết để cung cấp dịch vụ của bạn một cách hiệu quả nhất có thể.
Có liên quan: Đặt mọi người lên hàng đầu trong doanh nghiệp của bạn
Giao tiếp xuất sắc sẽ ngăn chặn sự hiểu lầm, cảm giác mất tinh thần khó chịu (có thể có rất nhiều thứ đang bị đe dọa trong fintech) và sự chậm trễ không cần thiết. Và trong những thời điểm đòi hỏi khắt khe này, khách hàng của bạn sẽ đánh giá rất cao khả năng đáp ứng của bạn.
Ngoài ra – và điều này liên quan đến chế độ đãi ngộ dành cho khách VIP – bạn nên biết rằng tính không linh hoạt luôn bị lo ngại. Hãy hỗ trợ khi có yêu cầu đặc biệt và lòng biết ơn của khách hàng chắc chắn sẽ chuyển thành lòng trung thành của khách hàng.
3. Sự độc quyền thu hút sự chú ý
Độc quyền có thể là một chiến lược tiếp thị rất hiệu quả khi bắt đầu kinh doanh. Sự nổi lên như vũ bão của ứng dụng âm thanh xã hội Clubhouse là một ví dụ hoàn hảo về điều này. Ứng dụng ban đầu được phát hành vào tháng 4 năm 2020 và chỉ hơn một năm sau, vào tháng 5 năm 2021, nó đã có hơn 10 triệu người dùng hoạt động hàng tuần. Nó đạt được mức tăng trưởng vượt bậc này bởi vì mọi người cần lời mời từ một người nào đó đã sử dụng ứng dụng để có quyền truy cập, điều này khiến mọi người coi nó là độc quyền.
Một ví dụ rất phổ biến khác của chiến lược chỉ mời này là Facebook. Trở lại những ngày đầu của mạng truyền thông xã hội, bạn cũng cần được một thành viên mời.
Nếu sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn được coi là độc quyền, nó sẽ tự động thu hút sự chú ý của mọi người. Nổi bật giữa đám đông là điều số 1 sẽ khiến những người nổi tiếng (và cả những khách hàng thường xuyên) nhớ đến thương hiệu của bạn, điều này tất nhiên sẽ nâng cao nhận thức về thương hiệu của bạn một cách ồ ạt. Nhưng quan trọng nhất, như các ví dụ về Facebook và Clubhouse cho thấy, đó là một cách tuyệt vời để khuyến khích truyền miệng và giới thiệu.
Có liên quan: Sáu lý do Xây dựng thương hiệu quan trọng hơn bao giờ hết
Ví dụ, một công ty fintech có thể tạo ra sự độc quyền xung quanh thương hiệu của mình bằng cách cung cấp quyền truy cập beta vào các sản phẩm hoặc tính năng sản phẩm của mình cho chỉ một nhóm nhỏ thành viên cộng đồng. Ngoài ra, các doanh nghiệp fintech có thể thưởng cho các thành viên cốt lõi trong cộng đồng những thông tin chi tiết độc quyền về sự phát triển của công ty và các kế hoạch trong tương lai. Điều này sẽ khiến khách hàng thân thiết và tăng lượng khách hàng thân thiết hàng tháng.
Ngay cả khi bạn đang làm việc trong một ngành phức tạp như fintech, vẫn có những chiến lược có thể giúp bạn vượt qua những thách thức khi phát triển một doanh nghiệp liên quan đến các công nghệ mới chưa được nhiều người biết đến hoặc tin cậy. Bạn có thể tìm thấy một số chiến lược trong sách tiếp thị, nhưng một số phương pháp hữu ích nhất có thể được tìm thấy trong kinh nghiệm thực tế.
Đối xử đặc biệt, các tính năng tạo ra những khoảnh khắc đặc biệt, dịch vụ xuất sắc vượt qua sự mong đợi và cảm giác độc quyền, tất cả sẽ giúp bạn thu hút và giữ chân khách hàng, thúc đẩy hoạt động kinh doanh fintech của bạn trong dài hạn.
