Đặt mọi người lên hàng đầu trong doanh nghiệp của bạn

Đứng sau người dẫn chương trình Đánh giá và Chuyên gia kinh doanh nhỏ của Yelp, Emily Washcovick, chia sẻ cái nhìn về tập podcast của tuần này.

Một doanh nghiệp không chỉ đơn thuần là gạch và vữa và một vài sản phẩm. Đó là con đẻ của chủ doanh nghiệp và với tư cách là chủ sở hữu, bạn muốn khách hàng trải nghiệm những gì tốt nhất mà bạn phải cung cấp. Đặt ra — và hiện thực hóa — những kỳ vọng cho trải nghiệm đó, ngay khi khách hàng bước qua cửa nhà bạn, có thể là một trong những điều khiến họ quay trở lại.

Đó là lý do tại sao Alissa, chủ sở hữu của Milk + Honey, đã thiết kế không gian của mình để tạo ra một bầu không khí thư giãn, sang trọng, ngay lập tức làm dịu và thư giãn cho khách hàng ngay từ giây phút họ bước vào.

“Mục tiêu và sứ mệnh chính của chúng tôi tại Milk + Honey là làm cho mọi người cảm thấy dễ chịu. Sự rung cảm của Sữa + Mật ong, tâm trạng ở đó, ngay khi bạn bước qua cánh cửa, chúng tôi chú ý rất nhiều vào kiến ​​trúc và thực sự tận dụng kiến ​​trúc để nâng cao trải nghiệm đó. Khi bạn tiếp tục đi xa hơn và sâu hơn vào spa, nó tối hơn, yên tĩnh hơn và thư giãn hơn. ”

Sự rung cảm độc đáo đó chính là điều đã thu hút người đánh giá Melissa M. của Yelp, người đang thử các spa khác nhau trên khắp khu vực Houston. Khi cô ấy hạ cánh trên Sữa + Mật ong, cô ấy biết đó là một.

“Tôi yêu, yêu, yêu Sữa + Mật ong. Khi chúng tôi tìm thấy Sữa + Mật ong, không cần phải đi đâu khác. Tôi yêu mọi thứ về nơi này. Bãi đậu xe miễn phí ở một vị trí thuận tiện là rất tốt. Các nhân viên là chuyên nghiệp nhưng thân thiện. Nội thất sạch sẽ và được giữ gìn cẩn thận. Phòng thay đồ vừa đủ lớn và tôi chưa bao giờ phải đợi tắm.

Họ có tất cả các tiện nghi mà bạn muốn — từ máy sấy tóc, vòi hoa sen, những vật dụng nhỏ mà bạn có thể đã quên, v.v. Các liệu pháp mát-xa mà tôi đã có, đặc biệt là của Nia, thật tuyệt vời. Tôi thực sự yêu Nia và khả năng biết cách mát-xa của cô ấy. Cô ấy là một bậc thầy. “

Chủ sở hữu Alissa đồng ý: “Chúng tôi không kinh doanh dịch vụ mát-xa và chăm sóc da mặt. Chúng tôi đang kinh doanh trong việc làm cho mọi người cảm thấy thoải mái và mang lại cho họ thời gian nghỉ ngơi thậm chí chỉ hai giờ với cuộc sống và thực tế của họ. Tất cả những chi tiết nhỏ của trải nghiệm đó đều rất quan trọng vì họ không đến để mát-xa. Nó thực sự là toàn bộ quá trình giải nén đó. ”

Nhưng không ai có thể tạo ra một bầu không khí đặc biệt như vậy nếu họ không được bao quanh bởi hệ thống hỗ trợ của riêng mình. Đối với Alissa, một bà mẹ ba con bận rộn ngoài việc sở hữu một doanh nghiệp thành công, điều đó có nghĩa là phải tạo ra một đội ngũ nhân viên tuyệt vời và đối xử tốt với họ. Cô ấy biết rằng một bí quyết để tuyển dụng những người giỏi là hãy đối xử với họ như bạn đối với khách hàng của mình.

Sự hỗ trợ mà nhân viên của cô ấy nhận được, từ những ngày nghỉ được trả lương cho đến 401k tiền tương ứng, tạo ra một môi trường vui vẻ và hỗ trợ, thể hiện ở sự quan tâm và chú ý đến từng chi tiết của tất cả mọi người tại Milk + Honey. Nhân viên của cô ấy được đầu tư vào sự thành công của công ty cô ấy.

“Ngay cả khi nhân viên lễ tân dẫn bạn vào phòng thay đồ và chỉ cho bạn tất cả các tiện nghi khác nhau, họ vẫn cố gắng dọn dẹp mọi thứ. Họ không chỉ ở trong làn đường của họ. Họ đang chọn đồ hoặc đảm bảo rằng bên trong phòng thay đồ sạch sẽ và gọn gàng nhất có thể, điều mà tôi thực sự đánh giá cao vì khi tôi đi spa. Tôi không chỉ trả tiền cho việc mát-xa. Tôi cũng đang trả tiền cho trải nghiệm đầy đủ, ”Melissa nói.

Alissa đã thành công trong việc tạo ra trải nghiệm spa trực tiếp tuyệt vời, nhưng cô ấy không dừng lại ở đây. Việc phát triển các dòng doanh thu thụ động hơn cũng sẽ giúp đa dạng hóa các dịch vụ của cô ấy và thúc đẩy lợi nhuận của cô ấy.

“Tôi đã muốn tạo ra các sản phẩm trong một thời gian dài. Việc tạo ra chúng cho phép tôi uốn cong một số cơ khác nhau và làm điều gì đó mới mẻ mà không cần phải rời khỏi Sữa + Mật ong, món mà tôi yêu thích — đó là đứa con đầu tiên của tôi trên mọi phương diện. ”

Alissa cũng đã tạo ra một mô hình thành viên, mà cô cho biết phần nào hoạt động dựa trên nền tảng hoạt động kinh doanh của cô, mà không cần nhiều sự hỗ trợ từ nhân viên hoặc bản thân. Mặc dù nó không có tác động lớn nhất đến tài chính, nhưng nó là một nguồn doanh thu nhất quán và mang lại phần thưởng cho những khách hàng như Melissa bằng cách giảm giá dịch vụ.

“Sau khi chúng tôi tìm thấy Sữa + Mật ong, tôi thực sự cảm thấy đây là nơi tôi sẽ đến nhất quán. Và khi họ đề cập với tôi rằng họ có mô hình đăng ký này, nơi bạn sẽ được giảm giá nếu đăng ký hàng tháng, tôi đã nói, điều này thật tuyệt vì dù sao tôi cũng muốn đến đây. Dù sao thì tôi cũng muốn đến Nia, và việc được giảm giá giống như đóng băng trên bánh vậy ”.

Dịch vụ khách hàng đặc biệt và trải nghiệm thư giãn đã khiến Milk + Honey trở thành một doanh nghiệp thành công, không nhỏ với sáu địa điểm ở Texas và một ở Los Angeles. Alissa đã sử dụng những mẹo này để giúp công việc kinh doanh của cô ấy phát triển:

• Sử dụng không gian vật lý của bạn để tạo ra bầu không khí. Gạch và vữa đó có thể bắt đầu hành trình của khách hàng của bạn một cách thuận lợi với giao diện phù hợp.
• Làm cho nhân viên của bạn cảm thấy có giá trị như khách hàng. Một nhóm cảm thấy có giá trị và được tôn trọng sẽ truyền điều đó cho khách hàng của bạn và đóng một vai trò tích cực trong việc phát triển doanh nghiệp của bạn.
• Kiểm tra các luồng doanh thu thụ động. Chúng có thể giúp tăng doanh thu và giữ cho doanh nghiệp trụ vững trong thời kỳ suy thoái.
• Khi mọi thứ diễn ra không như ý muốn, điều quan trọng nhất là phản ứng của bạn. Đó là điều khác biệt giữa dịch vụ khách hàng thực sự xuất sắc so với mức trung bình.

Nghe tập dưới đây để nghe Alissa và Melissa, và đăng ký Phía sau đánh giá để biết thêm thông tin từ các chủ doanh nghiệp mới và người đánh giá vào thứ Năm hàng tuần.