Ý kiến được bày tỏ bởi Doanh nhân những người đóng góp là của riêng họ.
Hơn bất kỳ khía cạnh nào khác của trang web, bạn cần khách hàng có thể nhanh chóng tìm thấy những gì họ đến, đồng thời không làm họ choáng ngợp với một cấu trúc quá phức tạp. Trung bình, có một khoảng thời gian cơ hội dưới hai giây trong đó khách truy cập xác định xem họ sẽ cuộn hay nhấp chuột. Còn nữa, bạn sẽ mất đi sự quan tâm và sự tập trung của họ, và có nguy cơ bị rút lui.
Nói một cách đơn giản, khách truy cập trang web sẽ không mua những gì họ không thể nhanh chóng tìm thấy, do đó, một cấu trúc điều hướng hấp dẫn và cực kỳ rõ ràng là đồng tiền của lĩnh vực này. Nhưng làm thế nào để lắp ráp của bạn?
Table of Contents
Xây dựng menu tiêu đề tập trung vào bán hàng
Nhiều trang web thương mại điện tử sẽ làm kẹt mọi tùy chọn điều hướng có thể có trong menu tiêu đề, gây ra sự hỗn loạn và vô tổ chức. Cách tiếp cận tốt nhất là có một phương pháp đơn giản để hiểu và điều hướng, và được tạo ra chỉ dựa trên việc thúc đẩy doanh số bán hàng. Ví dụ: một dòng quần áo có thể chỉ muốn có hai tùy chọn – “Nam” và “Nữ” – trên điều hướng tiêu đề của nó. Từ đó, người dùng có thể nhấp vào và được đưa đến trang ngõ với nhiều lựa chọn hơn. Khách truy cập thực hiện cam kết đầu tiên xem trang khác càng sớm thì càng tốt. Bạn luôn có thể sử dụng điều hướng phụ để tổ chức cửa hàng nếu bạn có nhiều danh mục sản phẩm; điều quan trọng là giữ cho mọi thứ có tổ chức và trực quan. Một số ví dụ tuyệt vời bao gồm Best Buy’s và Fashion Nova’s.
Có liên quan: Thương mại điện tử: Các thành phần thiết yếu mà trang web của bạn cần để biến khách truy cập thành khách hàng mua
Tạo một tùy chọn tiêu đề dịch vụ khách hàng riêng biệt
Bạn luôn muốn chuyển đổi khách truy cập nhanh nhất có thể sang mục đích mua hàng, đồng thời đảm bảo rằng bạn quan tâm đến những người đang tìm kiếm sự trợ giúp càng nhanh càng tốt. Việc tạo tùy chọn dịch vụ khách hàng riêng biệt (nút “Trợ giúp” hoặc “Hỗ trợ” đơn giản) trong điều hướng tiêu đề đảm bảo rằng những người có thắc mắc hoặc nhu cầu dịch vụ khách hàng tức thì sẽ được giải quyết. Trên trang kết quả, bạn có thể bao gồm trò chuyện trực tiếp, chi tiết liên hệ và hệ thống đặt vé và gửi hỗ trợ khách hàng. Bài học ở đây là bạn càng sớm giải quyết các vấn đề về dịch vụ khách hàng, thì càng ít có khả năng nhận được phản hồi tiêu cực và tạo ra một khách hàng không hài lòng.
Bao gồm một thanh tìm kiếm ở trên cùng
Các cửa hàng thương mại điện tử có nhiều sản phẩm sẽ muốn bao gồm thanh tìm kiếm trong tiêu đề trên cùng, vì nhiều khách truy cập sẽ chuyển sang chức năng tìm kiếm hơn là cố gắng tìm những gì họ đang tìm kiếm thông qua điều hướng tiêu chuẩn. Đối với các trang web có nhiều sản phẩm được xây dựng trên Shopify, tôi thực sự khuyên bạn nên cài đặt ứng dụng Bộ lọc & Tìm kiếm thông minh. Nó đưa chức năng tìm kiếm tiêu chuẩn lên cấp độ tiếp theo và cung cấp trải nghiệm người dùng và hiển thị tốt hơn nhiều.
Có liên quan: Xây dựng Cửa hàng thương mại điện tử trên Shopify với sự trợ giúp từ Bootcamp này
Di chuyển tất cả các tùy chọn điều hướng không cần thiết đến chân trang
Có rất nhiều trang trên trang web của cửa hàng thương mại điện tử mà việc đưa tất cả chúng vào điều hướng tiêu đề chính có thể sẽ tạo ra một mớ hỗn độn. Hãy nhớ rằng, điều cần thiết là phải tập trung vào bán hàng, vì vậy hãy nhấn mạnh vào danh mục sản phẩm. Di dời mọi thứ không liên quan đến việc thúc đẩy doanh số bán hàng xuống đáy. Điều này có thể bao gồm các liên kết đến các trang theo dõi đơn hàng, thông tin trả lại và trao đổi, trang “Giới thiệu”, thông tin chương trình liên kết, hướng dẫn kích thước, thẻ quà tặng, hồ sơ mạng xã hội, điều khoản và điều kiện, chính sách bảo mật, v.v.
Hầu hết người tiêu dùng biết nhìn vào phần chân trang để biết các loại tài nguyên và liên kết này. Giữ họ ở đó giúp giữ cho khách truy cập của bạn tập trung vào sản phẩm; nếu họ cần tìm thông tin khác, họ sẽ cuộn. Điều cần làm là tránh tạo ra sự phân tâm và lộn xộn có thể ảnh hưởng đến quy trình chuyển đổi mua hàng.
