Ý kiến được bày tỏ bởi Doanh nhân những người đóng góp là của riêng họ.
Trong bất kỳ tổ chức nào, đội ngũ bán hàng ngay lập tức chịu trách nhiệm thúc đẩy doanh thu về nhà. Trong khi tất cả các bộ phận khác đưa khách hàng đến gần doanh nghiệp hơn và xử lý các quy trình sau khi bán hàng, nhóm bán hàng đảm bảo rằng khách hàng tiềm năng được chuyển đổi thành khách hàng trung thành.
Do đó, điều quan trọng là phải giữ cho đội ngũ bán hàng của bạn luôn hoạt động và hiệu quả. Đại diện bán hàng cần có sự cân bằng phù hợp về kiến thức kỹ thuật và khả năng sáng tạo để chốt giao dịch. Đó là trên vai của họ rằng những nỗ lực của đội tiếp thị nằm ở vai trò của họ. Nếu đội ngũ bán hàng của bạn vững chắc, bạn có thể đạt được các mục tiêu quan trọng của tổ chức và thúc đẩy công ty của bạn hướng tới sự thịnh vượng.
Nếu bạn sẵn sàng tận dụng tiềm năng của các đại diện bán hàng của mình, đây là một số mẹo cần thiết nhất để tối đa hóa tiềm năng của đội ngũ bán hàng của bạn:.
Table of Contents
1. Tận dụng các công cụ bán hàng hiện đại
Đã qua rồi cái thời đại diện bán hàng có thể xử lý tất cả các quy trình theo cách thủ công. Theo thời gian, nhu cầu của khách hàng trên diện rộng đã trở nên cá nhân hóa hơn. Ngoài ra, nhóm bán hàng của bạn cần phải nhanh chóng và hiệu quả mà không có bất kỳ lỗi nào.
Ngay từ việc quản lý khách hàng tiềm năng và tạo báo giá, các công cụ bán hàng hiện đại cho phép bạn tự động hóa một số quy trình để làm cho nhiệm vụ của các đại diện bán hàng của bạn hiệu quả hơn. Cho dù bạn muốn quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng, thực hiện dự báo bán hàng, tạo báo giá được cá nhân hóa hoặc thực hiện bất kỳ quy trình nào khác giúp công việc của nhóm bán hàng tốt hơn, bạn sẽ luôn có một công cụ bán hàng hiện đại để hoàn thành công việc.
Liên quan: 15 chiến lược để nhanh chóng mở rộng kinh doanh của bạn
2. Theo dõi các hoạt động bán hàng của bạn
Bạn luôn nên theo dõi các hoạt động bán hàng của mình để hiểu được vị trí của nhóm bán hàng và tổ chức của bạn. Trước khi bạn bắt đầu thực hiện bất kỳ quy trình bán hàng nào, hãy luôn xác định rõ ràng các KPI (chỉ số hiệu suất chính) mà bạn muốn tập trung vào. Điều này cung cấp cho bạn định hướng và giúp bạn phân tích hiệu quả của nhóm bán hàng của mình.
Một khía cạnh quan trọng khác cần xem xét khi theo dõi các hoạt động bán hàng của bạn là định lượng kết quả để bạn có thể xem tiến trình của nhóm bán hàng của mình bằng các số liệu xác định. Điều này làm cho việc so sánh và dự đoán dễ dàng hơn. Hai cách quan trọng để định lượng hoạt động bán hàng của bạn là tính toán tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng trung bình (mỗi giờ).
Tỷ lệ chuyển đổi bán hàng của bạn là tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng cuối cùng mà bạn có thể chuyển đổi (khiến họ mua dịch vụ của bạn). Tỷ lệ trò chuyện giúp bạn xác định mức độ hiệu quả của nhóm bán hàng trong việc chốt giao dịch.
Doanh số bán hàng trung bình được thực hiện mỗi giờ là thước đo năng suất hàng giờ của nhóm bán hàng của bạn. Đặc biệt là khi bạn đang chạy một chiến dịch bán hàng, việc tính toán doanh số bán hàng trung bình sẽ cung cấp cho bạn con số tổng hợp về doanh thu mà nhóm bán hàng của bạn mang về nhà mỗi giờ.
Thực hiện các phép tính này cho phép bạn hiểu rõ các quy trình bán hàng do nhóm của bạn thực hiện và đánh giá hiệu quả của các quy trình bán hàng của bạn.
3. Có một lịch trình và thói quen được thiết lập
Giống như bất kỳ hoạt động có tổ chức nào khác, điều quan trọng là phải có một lịch trình và quy trình được xác định rõ ràng để nhóm bán hàng của bạn thực hiện các quy trình của họ. Khi một lịch trình có tổ chức được đưa ra, nó cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn phương hướng và kế hoạch để tiếp tục cho đến khi kết thúc chiến dịch bán hàng.
Một thói quen được thiết lập tốt là điều quan trọng đối với các đại diện bán hàng của bạn để tham gia các cuộc họp đúng giờ, thực hiện các cuộc gọi / email cần thiết đúng giờ và nhận thức đầy đủ về tất cả các nhiệm vụ cần thiết phải thực hiện hàng ngày.
Khía cạnh quan trọng nhất của việc có một lịch trình và thói quen được thiết lập là tìm ra nhịp điệu. Điều này là khác nhau đối với các tổ chức khác nhau. Hiểu nhu cầu và sở thích của khách hàng, mục tiêu bạn sẵn sàng đạt được và kỹ năng của các đại diện bán hàng của bạn để thiết lập nhịp điệu cho bộ phận bán hàng của bạn.
Một khía cạnh quan trọng khác cần xem xét khi tạo lịch trình và thói quen cho nhóm bán hàng của bạn là chuẩn bị lịch cho tất cả các công việc sẽ được thực hiện. Luôn luôn khuyến khích triển khai các công cụ bán hàng với lịch số hóa giúp bạn lập kế hoạch cho mọi hoạt động của mình. Điều này cho phép các đại diện bán hàng của bạn đảm bảo rằng họ đang đi đúng hướng và không bỏ lỡ bất cứ điều gì.
4. Đặt mục tiêu hàng ngày cho nhóm bán hàng của bạn
Cùng với việc thiết lập các mục tiêu và mục tiêu cốt lõi cần đạt được của nhóm bán hàng của bạn, điều quan trọng là phải đặt ra các mục tiêu hàng ngày mà mỗi thành viên trong nhóm phải đạt được. Điều này đưa nhóm của bạn tiến gần hơn một bước tới các mục tiêu cuối cùng cần đạt được và cung cấp cho mọi người một định hướng rõ ràng.
Ngoài ra, các mục tiêu hàng ngày cung cấp cho nhóm bán hàng của bạn động lực để hoàn thành công việc hàng ngày. Khi không đạt được những mục tiêu này, nhân viên của bạn có thể chểnh mảng và coi nhẹ nhiệm vụ của họ. Bất kể mục tiêu của bạn lớn hay nhỏ, bạn nên đặt chúng hàng ngày để đưa ra mục tiêu cho nhóm bán hàng của mình.
Liên quan: 4 cách mà các nhà lãnh đạo thị trường sử dụng đổi mới để thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh
5. Tự động hóa công việc quản trị viên lặp đi lặp lại và tốn thời gian
Phần lớn thời gian của nhóm bán hàng thường dành cho việc thực hiện công việc quản trị viên. Việc tăng hiệu quả tổng thể của quy trình bán hàng cốt lõi đòi hỏi phải tự động hóa các công việc hành chính lặp đi lặp lại và tốn thời gian.
Tự động hóa nhiều quy trình quản trị bằng các công cụ nâng cao có thể được thực hiện theo một số cách.
- Nhập dư liệu
- Gửi các văn bản và email lặp đi lặp lại
- Ghi nhật ký lượt truy cập
- Lập kế hoạch trong ngày
- Cập nhật lịch
Một tìm kiếm đơn giản của Google sẽ cung cấp cho bạn nhiều công cụ để tự động hóa các quy trình quản trị cho nhóm bán hàng của bạn.
6. Hãy thông minh trong việc thu hút khách hàng tiềm năng
Nếu khả năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng của bạn thông minh, bạn có khả năng chốt được nhiều giao dịch hơn trong thời gian ngắn. Các đại diện bán hàng cần hiểu rằng không phải tất cả mọi người trong khán giả đều là khách hàng tiềm năng. Đảm bảo nhóm bán hàng của bạn có được những khách hàng tiềm năng nằm trong phạm vi đối tượng mục tiêu của bạn.
Hơn nữa, điều quan trọng là phải lọc các khách hàng tiềm năng của bạn theo cách để chúng có thể được nuôi dưỡng tốt hơn. Triển khai các công cụ bán hàng tự động giúp bạn lọc nhiều khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng dựa trên các điểm dữ liệu duy nhất, chẳng hạn như thu nhập, nhân khẩu học, loại hình kinh doanh, v.v. Điều này giúp bạn đảm bảo rằng các khách hàng tiềm năng được nhắm mục tiêu đúng với mục đích.
7. Ghi điểm và ưu tiên các khách hàng tiềm năng của bạn
Khi bạn đã có được khách hàng tiềm năng, bạn nên cho điểm dựa trên hành vi của họ. Cho điểm những người phản hồi tốt cao hơn và những người thể hiện ít quan tâm hơn thấp hơn. Điều này ngăn cản các đại diện bán hàng của bạn dành thời gian và nỗ lực của họ để tiếp cận những khách hàng tiềm năng ít có khả năng được chuyển đổi.
Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng các đại diện bán hàng của bạn ưu tiên những khách hàng tiềm năng có điểm số cao hơn và nuôi dưỡng họ trước. Điều này rút ngắn chu kỳ bán hàng tổng thể của bạn và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
8. Tham gia và đào tạo tốt các đại diện bán hàng của bạn
Khi bạn bắt đầu đào tạo các đại diện bán hàng của mình ngay sau khi họ được thuê, họ sẽ có được các kỹ năng cần thiết để chốt giao dịch một cách hiệu quả. Đảm bảo rằng bạn có một chương trình giới thiệu và đào tạo chuyên sâu cho những người mới được tuyển dụng. Thay vì để những người mới tuyển dụng theo dõi và học hỏi từ những người đàn anh của họ, hãy thuê những huấn luyện viên tận tâm để giúp họ ra sân và bắt đầu tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Điều quan trọng nữa là giữ cho các buổi đào tạo đầy đủ thông tin và hấp dẫn. Cần một huấn luyện viên có kinh nghiệm để dạy các kỹ năng và bài học để người học lưu giữ thông tin trong một thời gian dài. Nếu nhân viên mới chưa quen với các công cụ bán hàng mà tổ chức của bạn sử dụng, hãy tiến hành tiếp nhận người dùng kỹ lưỡng để giúp họ chuyển sang các công cụ bán hàng của bạn một cách suôn sẻ.
Liên quan: 21 cách để cấp vốn nhanh cho sự phát triển kinh doanh của bạn
9. Giao tiếp hiệu quả với nhóm bán hàng của bạn
Chìa khóa để bán hàng thành công luôn là giao tiếp hiệu quả. Tương tự, các nhà quản lý và trưởng nhóm cần giao tiếp tốt với đội bán hàng để đảm bảo sức khỏe của họ. Cho dù bạn sẵn sàng động viên họ, làm cho họ hiểu các công cụ mới hay báo cáo công việc của họ, hãy luôn đảm bảo rằng có một mạng lưới giao tiếp mạnh mẽ trong tổ chức.
10. Khen thưởng thành công cho đội ngũ bán hàng của bạn
Mặc dù điều quan trọng là phải khiển trách nhóm khi gặp rủi ro, nhưng việc thưởng cho các đại diện bán hàng của bạn khi họ vượt qua các mốc quan trọng cũng quan trọng không kém. Điều này giúp các thành viên trong nhóm nâng cao tinh thần và sự tự tin để cống hiến hết mình. Những phần thưởng này không phải lúc nào cũng bằng tiền. Các nhân viên đều đánh giá cao các đặc quyền như nghỉ việc được trả lương, phần thưởng và các ưu đãi phi tiền tệ khác. Hơn nữa, điều này làm cho các đại diện bán hàng của bạn cảm thấy được bao gồm như một phần không thể thiếu trong tổ chức của bạn.
Cuối cùng, hãy luôn nhớ rằng chìa khóa để bán hàng thành công là sự hiểu biết thấu đáo về khách hàng, đội ngũ đại diện bán hàng hùng hậu và sử dụng các công cụ bán hàng phù hợp.
